Lidere güç katan özellikler

Fazla hırs kör yapar. Hırs lazım ama dengeli olacak, kör etmeycek.

Sonuna kadar giderler. Güçlü liderin sorunların köküne inebilme ve çözüm bulabilme yetenekleri vardır.

Kendine güven önemli. Sorunla karşılaşınca kendine güvenmeli, sonuç ne olursa olsun başa çıkabileceğini bilmeli.

Risk almaktan korkmaz. Eğer lider yanlış yapmaktan korkarsa yapması gereken hiçbir görevi yerine getiremez.

Ne iyimser ne kötümser. Dengeli olabilmeli.

esnaf olmak müşteriyi memnun etmek

Müşteriler kendilerine hep misafir gibi davranılmasını beklerler.

-temiz, rahat, cazip, sıcak, ortam beklerler.

-güler yüzlü birisi tarafından karşılanmayı beklerler.

-profosyonel görünümlü ve üstü başı düzgün birisiyle konuşmak isterler.

-hemen ilgi beklerler.

-kendileriyle güçlü göz temasında bulunmanızı beklerler.

-düzgün biçimde telaffuz edilen ve doğru vurguyla söylenen bir şekilde, kendilerine adlarıyla hitap edilmesini beklerler.

-sadece sözle garanti değil sözcüklerin ötesinde eylem beklerler.

-iş hakkında tam bilgiye sahip insanlar trafından hizmet görmek isterler.

-mahremiyet beklerler.

-kedilerinin kaba, sert ve şikayetçi oldukları durumlarda bile sizin ilgili, dikkatli ve ılımlı bir ruh halinde olmanızı beklerler.

-süpriz beklerler. keyif veren sürprizler !


Bunları Capital dergisinde müşteriyi mutlu etme sanatı diye bir kitabın özetinden aldım. Başarının bir reçetesi olması ne güzel şey değil mi ?

Sizce de bu reçete başarı getirmez mi ?

iyi işler olsun.